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6月9日，渭南市12345熱線服務(wù)中心隆重召開2022年度工作總結(jié)表彰大會(huì)，渭南市自來水公司榮獲“2022年度市12345熱線工作先進(jìn)單位”，供水保障中心副主任姚鞏同志被評(píng)為先進(jìn)工作者，供水服務(wù)熱線魏玉同志被評(píng)為優(yōu)秀話務(wù)員。
“金杯銀杯不如群眾口碑”，近年來，公司黨總支始終把傾聽群眾訴求，解決群眾急難愁盼問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把通過12345平臺(tái)和2197799服務(wù)熱線收集的群眾投訴、咨詢和建議，作為改善和提高供水質(zhì)量的重要抓手，作為企業(yè)規(guī)范管理和高質(zhì)量發(fā)展的重要依據(jù)，既要做到“接訴即辦，辦就辦好”，又要做到“持續(xù)提升，長效管理”，藍(lán)馬甲志愿服務(wù)隊(duì)更是利用節(jié)假日進(jìn)區(qū)入戶主動(dòng)作為，在搞好社區(qū)節(jié)水宣傳的同時(shí)為老舊小區(qū)孤寡老人、傷殘軍人提供免費(fèi)上門服務(wù)，解決他們的各類用水問題。
公司黨總支始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、梳理群眾和企業(yè)訴求，按照不同領(lǐng)域、不同類別，對(duì)共性和個(gè)性問題進(jìn)行歸整，形成條理化、清晰化、規(guī)范化的問題清單、任務(wù)清單、效果清單，明確責(zé)任主體，倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)格銷號(hào)辦結(jié)。根據(jù)3年來12345平臺(tái)和2197799服務(wù)熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，群眾用水投訴環(huán)比下降約37%。
當(dāng)前，全市上下正在扎實(shí)開展“三個(gè)年活動(dòng)”，自來水公司在營商環(huán)境突破上肩負(fù)著重要使命任務(wù)，公司黨總支將持續(xù)依托12345平臺(tái)和2197799服務(wù)熱線，秉承“讓政府放心，使群眾滿意”的服務(wù)宗旨，聽民聲、解民憂、辦實(shí)事、解難題，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到事事有回應(yīng)，件件有著落，努力從源頭上減少群眾投訴，使服務(wù)模式由“接訴即辦”向“未訴就辦”轉(zhuǎn)變，用心用情為群眾解決用水過程中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，全力做好城市供水服務(wù)保障工作。 |
