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“家里沒(méi)有用水，水表一直空轉(zhuǎn)？家的水壓變小了？ 為什么搶修爆管后水管子會(huì)出現(xiàn)水發(fā)黃？家的閥門漏水怎么辦？家里的太陽(yáng)能花灑接口漏水了怎么辦？”為了及時(shí)解決市民們經(jīng)常反映的這些問(wèn)題。市自來(lái)水公司審時(shí)度勢(shì)，于2018年5月1日正式成立了自來(lái)水公司客戶服務(wù)中心便民服務(wù)隊(duì)。服務(wù)內(nèi)容：一是為用戶解決家里用水設(shè)施出現(xiàn)故障提供上門維修服務(wù)，例如用戶入戶管道表后的閥門漏水、用水設(shè)施出現(xiàn)故障等；二是向居民傳播用水，節(jié)水和保護(hù)供水設(shè)施等常識(shí)。三是對(duì)于老人、殘疾人等弱勢(shì)群體反映用水方面困難等事項(xiàng)，提供預(yù)約上門服務(wù)。
自來(lái)水公司客戶服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)做到服務(wù)規(guī)范化、流程便捷化，便民服務(wù)人性化。切實(shí)落實(shí)“一站式辦工，一條龍服務(wù)”，不讓用戶再跑冤枉路。同時(shí)，自來(lái)水公司客戶服務(wù)中心堅(jiān)持按照創(chuàng)建文明城市和文明窗口要求做好具體工作。一是客服大廳環(huán)境干凈整潔，工作人員著裝統(tǒng)一，用語(yǔ)文明，微笑熱情溝通，做文明人；二是服務(wù)規(guī)范化，公開收費(fèi)事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；三是工作人員主動(dòng)學(xué)習(xí)、追補(bǔ)短板，提高自己的業(yè)務(wù)能力、基本素質(zhì)和服務(wù)水平。四是做到“五心”服務(wù)：即工作人員接待戶用熱心、解答問(wèn)題有耐心，提供幫助有誠(chéng)心，服務(wù)百姓用真心，受理業(yè)務(wù)要細(xì)心，讓用戶來(lái)客服中心辦事感受到尊重和親切感；五是便民服務(wù)隊(duì)按照創(chuàng)建文明城市“三貼近”原則，做到貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。便民服務(wù)隊(duì)成立不久就贏得市民的贊譽(yù)，5月24日下午，臨渭區(qū)老城一名用戶賈迎軍給客服中心便民服務(wù)隊(duì)饋贈(zèng)錦旗一面，對(duì)客服中心便民服務(wù)隊(duì)“優(yōu)質(zhì)、熱情、高效”的服務(wù)表示感謝。
一直以來(lái)，自來(lái)水公司始終秉持“服務(wù)為本，客戶至上的服務(wù)理念；大力推進(jìn)“一站式辦工，一條龍服務(wù)”�？头行膶⒁蝗缂韧�(guī)范服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)、取信于民，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)團(tuán)隊(duì)一流化，服務(wù)品質(zhì)一流化”，爭(zhēng)取成為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樣板、文明窗口的典范”。以良好的行業(yè)作風(fēng)和嶄新的企業(yè)形象，助力渭南市營(yíng)商環(huán)境提升。 |
